GOL Linhas Aéreas: confiança a 35 mil pés

Impacto

• Aprovação de fornecedores reduzida de 30 para 0-5 dias
• Atendimento a solicitações de titulares de dados reduzido de 14-15 dias para minutos
• Relatórios executivos em minutos
• Governança centralizada nas operações globais
• Maior confiança regulatória e melhor tomada de decisões
• Mudança de uma conformidade reativa para proativa

Um legado construído com acessibilidade e inovação

Por mais de 25 anos, a GOL vem redefinindo as viagens aéreas no Brasil e na América Latina. Fundada com a missão de tornar os voos acessíveis para mais pessoas, a companhia aérea cresceu e se tornou uma das principais operadoras da região, conectando milhões de passageiros entre continentes com eficiência e confiabilidade.

"Quando pensamos na empresa 25 anos atrás e no que temos agora, o futuro é brilhante", diz Bruna Baccini, chefe de conformidade e encarregada pela proteção de dados na GOL Linhas Aéreas. "Estamos avançando, expandindo a empresa e trazendo novidades para nossos clientes, sem perder nosso modelo de negócios – tornar as viagens aéreas mais acessíveis".

Hoje, as metas da GOL vão muito além de suas raízes brasileiras. Com a expansão das rotas para a América do Norte e Europa, a companhia amplia sua presença global enquanto preserva a simplicidade e a eficiência que definem sua marca.

Convergência entre segurança, conformidade e confiança

O setor de aviação é um dos mais altamente regulamentados do mundo. Cada voo depende de um amplo ecossistema de sistemas, parceiros e processos operando em perfeita harmonia. Nos bastidores, a conformidade e a governança de dados são essenciais para garantir a segurança e a confiança dos passageiros.

"A conformidade é o núcleo das nossas operações", explica Bruna. "Não só porque estamos em um setor altamente regulado, mas também porque lidamos com segurança da informação, combate à corrupção, exigências legais e privacidade de dados".

"Confiança é tudo na aviação", acrescenta. "Os passageiros esperam não só o melhor serviço, mas também que suas informações pessoais e sensíveis sejam protegidas".

A complexidade dos dados na aviação

Em paralelo à expansão da GOL, a complexidade da gestão de dados sensíveis nas operações da empresa também aumentou. Dos registros dos clientes aos ecossistemas de fornecedores, a companhia aérea enfrentou desafios para assegurar a transparência, a conformidade e a eficiência.

"Gerenciar privacidade e dados em uma companhia aérea é muito complicado", afirma Guilherme Seigo Matsumoto, coordenador de privacidade na GOL. "Gerenciamos milhares de fluxos de dados, fornecedores, parceiros e sistemas".

"Quando conectamos nossas bases de dados, descobrimos que tínhamos quase sete bilhões de identidades em armazenamento", explica. "Esse foi um momento decisivo. Sabíamos que precisávamos de uma plataforma mais robusta e centralizada".

As limitações da governança manual

Antes de implementar a plataforma OneTrust, a GOL dependia de planilhas e sistemas fragmentados para administrar seus processos de privacidade e conformidade. Esses fluxos de trabalho manuais retardavam as operações e geravam ineficiências em todos os departamentos.

"Tínhamos planilhas, fluxos de trabalho manuais e uma dependência do conhecimento de indivíduos, em vez de sistemas integrados", lembra Bruna.

Guilherme acrescenta: "não tínhamos uma plataforma única para compreender e administrar todo o fluxo de dados. Era desafiador monitorar tudo de ponta a ponta".

Uma estrutura de conformidade proativa

Para modernizar seus programas de privacidade e conformidade, a GOL implementou a plataforma OneTrust. O objetivo era claro: centralizar a governança, automatizar processos manuais e incorporar a conformidade a todos os aspectos dos negócios.

"Estávamos buscando uma solução que pudesse nos ajudar de diferentes maneiras – não apenas sob a perspectiva da privacidade dos dados, mas também em relação à gestão de terceiros e à governança", explica Bruna.

"Mudamos nossa abordagem, de reativa para proativa. Agora, a conformidade está incorporada a tudo o que fazemos".

Impacto comercial mensurável

Os resultados foram imediatos e transformadores, capacitando a GOL para operar com maior agilidade e confiança.

"Antes da OneTrust, levávamos quase 30 dias para aprovar ou rejeitar um fornecedor", afirma Guilherme. "Hoje, levamos entre zero e cinco dias".

"Antes, precisávamos de 14 a 15 dias para atender a uma solicitação de dados", acrescenta. "Agora, isso leva alguns minutos".

"Às vezes, demorávamos duas ou três semanas para preparar relatórios", diz Bruna. "Agora, em poucos minutos, temos as informações para compartilhar com os executivos".

Fortalecendo a confiança em escala

Além da eficiência operacional, a OneTrust reforçou a capacidade da GOL de construir e manter a confiança entre passageiros, parceiros e reguladores.

"A OneTrust nos deu a estrutura para fornecer confiança aos nossos consumidores", afirma Bruna. "Isso garante que seus dados sejam protegidos e usados de forma responsável".

Preparando-se para o futuro da aviação

A governança dos dados continuará sendo central para a estratégia de expansão internacional da GOL, mas a companhia aérea também está explorando novas tecnologias, como a inteligência artificial, com foco na inovação responsável. Em meio à ampliação de seus processos e ao crescimento de sua marca, a GOL adicionou a solução AI Governance da OneTrust ao seu conjunto de serviços.

"A IA é uma ferramenta para melhorar processos e torná-los mais eficientes", observa Bruna. "Mas sempre manteremos a supervisão humana, pois estamos lidando com vidas".

"O futuro é muito promissor. Estamos expandindo nosso alcance enquanto continuamos a tornar as viagens aéreas mais acessíveis, como temos feito nos últimos 25 anos".

Saiba mais

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