A ascensão da confiança
As iniciativas de confiança estão se tornando vez mais importantes para executivos e diretorias. Mais empresas estão nomeando diretores de confiança, criando iniciativas de confiança e mensurando a confiança como uma métrica para elas mesmas e para seus parceiros de negócios.
Analistas globais reconheceram o esforço que as empresas estão colocando em suas iniciativas de confiança. De acordo com as previsões da IDC:
- Até 2023, 50% das empresas no G2000 nomearão um diretor de confiança (Os nove itens da agenda do CEO para administrar um negócio digital).
- Até 2025, dois terços das diretorias do G2000 solicitarão uma iniciativa formal de confiança que execute um roteiro para aumentar a segurança, as proteções de privacidade e a execução ética de uma empresa (Os nove itens da agenda do CEO para administrar um negócio digital).
- Até 2025, 35% das organizações substituirão métricas do tipo Net Promoter Score por índices de confiança em RFPs para alinhar as soluções tradicionais de segurança e risco com o sucesso, a marca e a reputação do cliente (IDC FutureScape: Previsões sobre o Futuro Mundial da Confiança de 2022).
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Por que agora?
O que impulsiona a ascensão da confiança? Há vários fatores a considerar. A transformação e a economia digitais não são uma novidade, contudo não apresentam sinais de desaceleração ou interrupção. As organizações continuam a coletar cada vez mais dados, à medida que os órgãos reguladores atuam para manter essas organizações responsáveis pela forma como utilizam e protegem os dados. Além disso, à medida que o mundo se torna mais digital, os criminosos exploram novas oportunidades. O cibercrime está sempre em alta, colocando o risco cibernético como principal preocupação das organizações que enfrentam ameaças e violações crescentes. Em última análise, a ascensão da confiança como prioridade é resultado da deterioração da mesma.
A confiança é uma prioridade para diretorias e executivos, porque é uma prioridade para consumidores, funcionários e stakeholders. A confiança é sinônimo de fidelidade em muitos casos. Mais pessoas estão optando por comprar ou trabalhar para uma marca com base na confiança, e a exigência para ganhar e manter a confiança está aumentando. No passado, para estabelecer lealdade, as marcas precisavam apenas resolver um problema para o indivíduo. Hoje, as pessoas querem que as marcas vão além da resolução de um problema: querem que tragam enriquecimento para sua vida, sejam uma fonte de alegria, proporcionem educação e inspiração. Além disso, espera-se que as marcas resolvam problemas para a sociedade em geral. Com mais opções e seleções do que nunca disponíveis no mercado, as pessoas estão habilitadas a trazer confiança para a vanguarda de seus critérios de tomada de decisão.
A confiança paga dividendos
Sempre soubemos que a confiança é importante, mas a pesquisa recente da Edelman no Trust Barometer Special Report: Brand Trust in 2020 proporciona números concretos para sustentar isso. O relatório constatou que as empresas que são confiáveis estabelecem relações mais profundas com seus clientes, que se tornam:
- 7x mais dispostos a pagar por uma experiência premium
- 7x mais dispostos a compartilhar dados
- 6x mais leais
- 5x propensos a se tornarem defensores da marca
- 14% mais propensos a comprar
- 4x mais interessados na marca
Além disso, o relatório constatou que empresas confiáveis percebem um aumento de 48% de visitas ao site. Empresas confiáveis não são apenas mais bem-sucedidas financeiramente, elas são mais resilientes.
Por que o CISO deve se importar?
O CISO desempenha um papel óbvio em ajudar suas organizações a gerar confiança em relação aos dados, mantendo-os seguros. Frank Dickson, vice-presidente do programa de segurança e confiança da IDC, explica como a confiança muda a narrativa para o CISO:
“A confiança deixa a conversa em um nível superior sobre segurança ao incluir atributos, como risco, conformidade, privacidade e até mesmo ética nos negócios… No entanto, a confiança é mais do que apenas reduzir os danos, mas também maximizar o retorno, criando um impacto diferenciado na receita, nas despesas e no valor para as partes interessadas.”
Priorizar a confiança como objetivo principal de segurança e conformidade faz com que o departamento do CISO mude de um centro de custos para um gerador de valor.
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Para as empresas mais jovens, estabelecer confiança geralmente significa estar em conformidade com as normas de segurança e obter certificações para fornecer garantia aos clientes em potencial. Isso as ajuda a construir e demonstrar confiança para ganhar mais negócios e gerar receita.
À medida que as empresas crescem, o CISO cria funções de gestão de riscos e segurança. Essas funções são fundamentais para manter a confiança. Elas vão além da mitigação de riscos e da garantia de segurança, para proteger a reputação da marca, promover a fidelidade do cliente e manter a receita. A função do CISO é permitir que os negócios ajudem suas empresas a construir confiança e usá-la como uma vantagem competitiva.
Como a OneTrust pode ajudar
Saiba mais sobre o papel dos CISOs na confiança com o Chief Trust Officer da OneTrust, Head do Centro de Excelência CISO e líder global da oferta de GRC, assistindo ao vídeo: “O papel dos CISOs ao impulsionar a confiança: Por que é importante, como defini-lo e como é o sucesso
Mais sobre confiança e cibersegurança:
- Assista o webinar: Como equipes de segurança bem-sucedidas gerenciam riscos para ganhar confiança e impulsionar o crescimento
- Blog: Conversas sobre confiança: Como acionar a cibersegurança baseada na confiança desde o indivíduo até a empresa (em inglês)
- Conheça os recursos da OneTrust: Hub de conscientização sobre cibersegurança
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