Privacidade, consentimento e preferências dos usuários são fundamentais para todos os dados, e os dados pessoais aparecem em todos os aspectos da jornada de um cliente. Desde conhecer uma marca, receber mensagens direcionadas e descontos relevantes até a realização de uma compra, é importante entender o impacto que a prevalência dos dados tem sobre a percepção da marca.
O desejo de se envolver apenas com marcas que respeitem e protejam os dados do consumidor está crescendo – assim como a ênfase na confiança – com 80% afirmando que é mais provável comprar de empresas que acreditam protegerem suas informações pessoais. Estabelecer uma relação de confiança entre o consumidor e a organização é fundamental para ganhar e reter clientes. Então, como você prova sua dedicação em respeitar a privacidade e estabelecer confiança? Priorize o consentimento e a gestão de preferências nas atividades de marketing e publicidade.
Compreenda e adapte-se às mudanças do mercado
À medida que a gestão responsável dos dados ganha cada vez mais importância no espaço da privacidade, as organizações precisam se adaptar e atender as expectativas do consentimento e da gestão de preferências dos consumidores. A priorização do consentimento e preferências pode ser abordada de vários ângulos, mas sempre se resume a um valor chave: CONFIANÇA. Existem diversos fatores que contribuem para a gestão de dados com base na confiança, como:
- Estabelecimento de um banco de dados de consentimento de marketing
- Centralização de detalhes de consentimento e dados do cliente
- Implementação de medidas de proteção e controles em todo o banco de dados
- Acessibilidade do cliente aos seus próprios dados
- Sincronização de escolhas entre MarTech / AdTech
- Conformidade com regulamentos, padrões e estruturas
Conforme sua organização cria uma relação de confiança mais forte com o usuário final, é importante construir um programa que leve cada fator em consideração.
Entenda a evolução das expectativas do consumidor em torno do consentimento e preferências
Os consumidores de hoje estão cada vez mais preocupados em proteger seus dados pessoais. Além disso, os clientes também exigem experiências mais personalizadas. Isso cria um desafio para os profissionais de marketing, anunciantes e publishers respeitarem a privacidade de seus clientes e, ao mesmo tempo, promover opt-ins, consentimento de marketing e preferências, coletando dados primários e proporcionando experiências positivas aos usuários. Como você equilibra tudo isso?
- Consentimento transparente e gestão de preferências
Ajude os clientes a compreender como você coleta os dados, quais dados você mantém sobre eles e as políticas e procedimentos em vigor para proteger esses dados.
- Educação e capacitação
Vá além da transparência para fornecer aos clientes o controle de suas informações pessoais, permitindo que eles não apenas entendam suas políticas e os dados mantidos, mas também ajam conforme desejarem.
- Explique para o usuário final os benefícios de ele compartilhar dados e preferências.
- Construa uma experiência de usuário para mostrar seu compromisso com a privacidade e proteção de dados e forneça uma troca de valor por meio de conteúdo, produtos e serviços personalizados.
- Cumpra todos os elementos das promessas que fizer. Se um usuário não quiser mais compartilhar seus dados, aja imediatamente para garantir que eles não serão mais utilizados.
- Forneça aos usuários acesso fácil e transparente, por meio de um centro de preferência ou centro de confiança, aos dados que você possue dele.
- Permita controle granular e personalizável sobre como os dados são usados.
- Procure parcerias tecnológicas para trazer privacidade e personalização por meio de transparência, escolha e confiança. Conheça a OneTrust e solicite uma demonstração personalizada.
Leituras adicionais:
- Leia o blog: O que é Gestão de Consentimento?
- Leia o blog: O que é Gestão de Preferências?
- Faça download do ebook: Adjetivos do Consentimento e Design Centrado na Privacidade
Próximas etapas sobre a Consentimento e Preferências:
- Assista ao vídeo: Demonstração da solução de Gestão de Preferências e Consentimento da OneTrust
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