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O que é Gestão de Preferências?

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O que é Gestão de Preferências? A gestão de preferências combina a privacidade dos dados e as escolhas do cliente para empoderar os usuários na gestão da comunicação com a marca. Outros benefícios incluem a conformidade organizacional, a transparência e maior confiança do consumidor.

Embora a gestão de preferências seja normalmente associada ao e-mail marketing, ela pode ir além dos disso à medida que a organização passa de uma estratégia básica para uma estratégia avançada.

Organizações que criam a estratégia de marketing com base em preferências podem optar por começar com um centro de preferências. Os centros de preferências permitem que os clientes façam escolhas sobre canais, frequência de comunicação e assuntos de interesse.

 Por que as marcas devem se preocupar com a gestão de preferências?  

A gestão de preferências permite que seu público faça escolhas sobre as comunicações de marketing. Essas escolhas oferecem insights valiosos que os profissionais de marketing podem aproveitar para criar estratégias de comunicação. Portanto, pode ajudar a reduzir cancelamentos de assinaturas e opções de não participação (opt-out), à medida que existem mais opções disponíveis ao consumidor e a estratégia de marketing e comunicação está transparente para ele.

De acordo com a Forrester SiriusDecisions, um dos principais benefícios é a forma como as “organizações podem usar a privacidade de dados para oferecer conformidade e opções a clientes em potencial”. É importante não limitar as alternativas ou opções disponíveis aos seus clientes. É essencial dar voz aos seus clientes por meio das preferências.

 Quais são os benefícios da gestão de preferências?  

A gestão de preferências permite mais personalização, segmentação de público-alvo, fornece opções de autoatendimento e até mesmo coleta dados fornecidos voluntariamente e dados primários (zero-party data e first-party data). Ao analisar as preferências dos clientes quanto a canais, tópicos e frequência, os profissionais de marketing podem tomar decisões mais estratégicas sobre foco, recursos e execução das campanhas.

A experiência do cliente deve ser a principal preocupação durante o desenvolvimento dessas estratégias. Também é importante incorporar a gestão de consentimento em uma estratégia de marketing abrangente. Por fim, os profissionais de marketing devem garantir que os dados coletados e as escolhas feitas pelos clientes sejam ativados em diferentes sistemas usados para marketing, campanhas e comunicações. Com isso, é possível garantir que as escolhas do cliente sejam respeitadas e que os dados serão aproveitados em toda a sua organização.

Para saber mais sobre as soluções de gestão de preferências que podem ajudar sua marca a criar uma experiência de usuário mais personalizada, solicite uma demonstração hoje mesmo!

 Leitura adicional:

  • Confira o artigo: O que é Gestão de Consentimento
  • Leio o estudo de caso: Startup promove Diversidade e Inclusão com ajuda da OneTrust – Gestão de Consentimento e Preferências permite coleta e análise de dados com confiança e respeito ao indivíduo
  • Leia o estudo de caso: Como a Herman Miller usa a solução OneTrust PreferenceChoice para tornar seu programa de privacidade, centrado no cliente, um diferencial competitivo (em inglês)

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