Concilier marketing et protection de la vie privée avec une automatisation digne de confiance

Avec environ 1 000 membres et plus de 1 200 points de vente en Allemagne, EURONICS Allemagne gère des millions d’interactions avec les clients, en ligne comme en magasin. Cet environnement est complexe, d’autant plus que les équipes de marketing en ligne s’appuient de plus en plus sur les données consenties et l’analyse pour stimuler l’engagement client.

En coulisses, les responsabilités en matière de gouvernance ont évolué vers un modèle plus large de Trust Office, réunissant les fonctions de protection de la vie privée, de conformité et de sécurité de l’information dans un même cadre. Ce changement a permis à EURONICS d’adopter une approche plus globale de la confiance, en regroupant les équipes, les processus et la technologie autour d’une stratégie commune.

Pour aller plus loin, EURONICS a pris une décision stratégique : exploiter un cadre de référence centralisé, capable d’accompagner à la fois la performance marketing et l’ensemble de l’entreprise. Grâce à OneTrust, l’organisation a unifié la gestion du consentement, des préférences et des politiques, tout en connectant les workflows de risque, de conformité et de sécurité de l’information. Cette approche transversale permet de partager les données, de réduire les doublons et de créer des opportunités d’automatisation au sein du Trust Office.

Aujourd’hui, les équipes marketing utilisent activement la gestion du consentement et des préférences pour alimenter l’analyse et l’engagement client tout en maintenant la confiance. En parallèle, les équipes de protection de la vie privée bénéficient de workflows automatisés qui améliorent la cohérence, réduisent les risques et rationalisent les opérations, sans ralentir l’entreprise.

À mesure que EURONICS poursuit le déploiement de la gestion universelle du consentement et des préférences, la valeur ajoutée continue d’augmenter. Dans les équipes, l’automatisation s’accroît, le support d’analyse est renforcé et les tâches manuelles sont considérablement réduites. Les clients en bénéficient également, grâce à des expériences de consentement plus claires et plus cohérentes ainsi qu’à une meilleure transparence sur l’utilisation de leurs données, renforçant ainsi la confiance à chaque point de contact.

« Pour vraiment se concentrer sur ses consommateurs, il faut la confiance — totalement. »

– Brendan Lenane, Chief Operating Officer, EURONICS Allemagne

Pour préparer l’avenir, EURONICS renforce la maturité de ses programmes de protection de la vie privée et de gestion de la confiance. En s’appuyant sur ses bases d’automatisation et d’utilisabilité, l’entreprise crée un modèle évolutif conçu pour établir la confiance de ses clients sur le long terme, à mesure que son activité se développe.

Au bilan

• Les équipes marketing peuvent exploiter les données consenties en toute confiance
• Les équipes de protection de la vie privée sont soutenues par des workflows automatisés et faciles à adopter
• Les tâches manuelles sont réduites de 20 à 30 % grâce à l’automatisation
• Les besoins de formation sont minimaux grâce à des modules intuitifs
• Les expériences client sont plus claires et plus transparentes, fondées sur la confiance
• La maturité de la protection de la vie privée et de la confiance à long terme repose sur une base évolutive

Découvrez comment OneTrust unifie le consentement, la confidentialité et la confiance dans l’ensemble des expériences client