Electrolux optimiert weltweite Compliance und erhöht Kundentreue mit OneTrust

Electrolux ist einer der weltweit größten Hersteller von Haushaltsgeräten und prägt seit mehr als 100 Jahren das tägliche Leben seiner Kundinnen und Kunden. Unter Marken wie AEG, Frigidaire, Zanussi und Elektro-Helios vertreibt das Unternehmen jährlich rund 60 Millionen Haushaltsprodukte in 120 Märkten.

Mit seinem starken kundenorientierten Ansatz weiß Electrolux, wie wichtig ein herausragendes Kundenerlebnis ist, bei dem Vertrauen an erster Stelle steht. Um dies zu erreichen, ist es für das Unternehmen entscheidend, ein sicheres und rechtskonformes System zu nutzen, mit dem sich die großen Datenmengen bewältigen lassen, die es verarbeitet.

Optimierung der globalen Compliance

Mit Blick auf komplexe Vorgaben wie die DSGVO, die ePrivacy-Verordnung und das brasilianische LGPD setzt Electrolux auf ein flexibles Datenschutzprogramm, das eine globale Compliance gewährleistet.

Die früheren Methoden von Electrolux zur Verwaltung von Datenverarbeitung und Bewertungen waren nicht auf den heutigen, globalen Unternehmensumfang ausgelegt. Bożena Kuśnierz, GDPR Lead bei Electrolux, nennt als eines der größten Probleme, dass die früheren Tools nur für deutlich geringere Datenmengen entwickelt worden waren. Die Prozesse waren zeitintensiv und wenig effizient, was es erschwerte, die auf Vertrauen ausgerichteten Kundenbeziehungen zu pflegen.

„Aufgrund unserer dezentralen Struktur war es besonders anspruchsvoll, Daten zu bündeln und passende Prozesse für unseren weltweiten Betrieb zu entwickeln“, erklärt Bożena.

Um ein wirksames Datenschutzprogramm aufzubauen, benötigte Electrolux eine zentrale Plattform, mit der sich Prozesse und Verarbeitungstätigkeiten besser nachverfolgen und steuern lassen. Zudem sollte eine solche Lösung die Gestaltung individueller Abläufe ermöglichen, die den globalen Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

Mit OneTrust zu einem ausgereiften Datenschutzprogramm

Electrolux prüfte mehrere Anbieter von Lösungen im Bereich Datenschutzmanagement und entschied sich schließlich für die OneTrust Module „Assessment Automation”, „Data Mapping”, „Consent Management”, „Cookie Compliance” und „DSAR Automation”.

Kuśnierz beschreibt die Entscheidung nach der Marktanalyse wie folgt: „Nachdem wir verschiedene Lösungen getestet hatten, wurde schnell klar, dass kein anderes Tool unsere Anforderungen an ein umfassendes Datenschutzmanagement so gut erfüllt wie OneTrust. Unsere Wahl stand außer Frage.“

Als globales Unternehmen betreut Electrolux weltweit Millionen Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitende und verarbeitet somit eine beträchtliche Menge an Daten. Zunächst führte das Unternehmen das OneTrust Modul „Data Mapping” ein, um einen klaren Überblick darüber zu gewinnen, wo Daten gespeichert sind und wie sie im Unternehmen fließen.

„Unsere größte Herausforderung bestand darin, Prozesse und Anwendungen zu erfassen, insbesondere jene Anwendungen, in denen personenbezogene Daten gespeichert werden. OneTrust hat diese Aufgabe erheblich vereinfacht und uns ein völlig neues Verständnis unserer Daten vermittelt", so Kuśnierz.

Mit einer zentralen Plattform, die sich bei Änderungen an Datenbanken und Prozessen flexibel aktualisieren lässt, spart Electrolux heute im Vergleich zur früheren manuellen Verwaltung sowohl Zeit als auch Ressourcen.

„Seit wir keine Word-Dokumente und Excel-Dateien mehr nutzen, sind unsere Prozesse deutlich flexibler geworden. Zudem sparen wir viel Zeit, da wir unsere Daten nun zentral auf der OneTrust Plattform verwalten“, sagt Bożena.

Anschließend führte Electrolux automatisierte Folgenabschätzungen und weitere Bewertungen ein. Dadurch wurde es möglich, datenschutzrelevante Fragebögen automatisch an die jeweiligen Projektverantwortlichen zu versenden, um die Compliance in den einzelnen Geschäftsbereichen einfach und zuverlässig sicherzustellen.

Nach der Einführung der ersten beiden Module entschied sich Electrolux für das Modul „Cookie Compliance“, das derzeit implementiert wird. Es ermöglicht dem Unternehmen, Webseiten automatisch auf Cookies zu scannen, maßgeschneiderte Cookie-Banner zu erstellen und die Einhaltung internationaler Cookie-Vorgaben zu vereinfachen.

„Wir haben festgestellt, dass das Modul „Cookie Compliance“ außergewöhnlich leistungsfähig ist und genau unseren Anforderungen entspricht. Wir implementieren es derzeit weltweit und freuen uns darauf zu sehen, wie es Electrolux bei der Einhaltung globaler Cookie-Vorgaben unterstützen wird“, so Kuśnierz.

OneTrust unterstützt das globale Datenschutzprogramm von Electrolux 

Nach der Einführung von Cookie Compliance konzentriert sich Electrolux als Nächstes darauf, effizientere Prozesse zur Umsetzung der LGPD für seine Geschäftstätigkeit in Brasilien zu entwickeln.

„Derzeit steht das LGPD-Projekt im Mittelpunkt. In Brasilien führen wir neben den bereits bestehenden OneTrust Modulen auch DSAR Automation und Consent Management ein. Wir sind überzeugt, dass uns diese Lösungen dabei unterstützen werden, die Compliance vor Ort wesentlich leichter umzusetzen“, so Kuśnierz. 

In einem weiteren Schritt sollen diese zusätzlichen Module auch in Europa eingeführt werden, um ein umfassendes Datenschutzprogramm aufzubauen, dessen Prozesse auf die globale Präsenz des Unternehmens abgestimmt sind.

„Wir schätzen an OneTrust besonders die hohe Flexibilität der Plattform und die kontinuierliche Erweiterung um neue Funktionen. Das hilft uns vor allem dabei, globale Prozesse zu standardisieren“, erklärt Kuśnierz. „Besonders beeindruckt sind wir davon, wie gut es OneTrust gelingt, eine starke Community rund um Datenschutz aufzubauen. Die regelmäßig organisierten Branchenevents sind hervorragend. Wir haben bereits an vielen Events dieser Art teilgenommen und finden es großartig, uns dort mit anderen Fachleuten auszutauschen und Best Practices zu teilen.“