Capacitar os consumidores com a personalização de dados é um ganho mútuo para empresas e clientes

A privacidade e proteção dos dados é de grande importância em todas as conversas sobre tecnologia digital hoje. Muitas empresas estão usando os requisitos de privacidade como uma oportunidade e um diferencial competitivo na experiência fornecida aos clientes, ao invés de encarar isso apenas como uma obrigação de conformidade. E, em vez de pensar nos requisitos de consentimento como um obstáculo, as empresas pioneiras de todos os setores estão aproveitando os novos requisitos como verdadeiros indicadores de engajamento e fidelidade à marca, bem como satisfação e confiança do cliente. Hoje em dia, é essencial que os clientes estejam à frente e no centro de sua estratégia. Quanto mais os clientes confiarem em sua empresa e obterem valor com o que você entregar usando seus dados, mais dados eles lhe fornecerão e melhores serão suas ofertas.  

Banners de cookies nos websites, também conhecidos como plataforma de gestão de consentimento (CMP), são o mínimo aceitável nos muitos países que exigem que as empresas sejam transparentes e obtenham consentimento sobre suas propriedades digitais. As empresas líderes estão levando seus programas de conformidade para um nível superior ao gerenciar preferências e obter confiança por toda a jornada do consumidor. Ao permitir que os consumidores façam escolhas informadas em cada ponto de contato, as empresas podem ficar à frente das necessidades dos clientes.  

Investir em gestão de preferências permite transformar os requisitos de privacidade em uma verdadeira vantagem de marketing, pois permite que as empresas não apenas coletem o consentimento do usuário e demonstrem conformidade, mas também entreguem conteúdo relevante e comunicações personalizadas na frequência e no canal que os clientes desejam.   

Obtenha a fidelidade do cliente com a gestão de preferências

O que é a gestão de preferências? A gestão de preferências combina privacidade e escolha do cliente para capacitar os usuários a gerenciar a comunicação com a marca. Outros benefícios incluem conformidade organizacional, transparência e maior confiança do consumidor.   

Por meio da gestão de preferências, as empresas podem coletar consentimento, preferências e dados primários de pontos de coleta e centros de preferências, centralizar dados em uma única fonte confiável e ativar dados para impulsionar a personalização, a segmentação e melhorar suas campanhas.  

A gestão de preferências permite que seu público faça escolhas sobre a comunicação de marketing. Essas escolhas oferecem insights inestimáveis que os profissionais de marketing podem aproveitar para criar estratégias de comunicação. Em última análise, isso pode ajudar a reduzir cancelamentos de assinaturas e opções de não participação (opt-out) ao aumentar as opções à disposição do consumidor e informar a estratégia de marketing.   

Ao analisar as preferências dos clientes quanto a canais, tópicos e frequência, os profissionais de marketing podem tomar decisões mais estratégicas sobre foco, recursos e execução da campanha.   

A experiência do cliente deve ser a principal preocupação durante o desenvolvimento dessas estratégias. Os profissionais de marketing devem garantir que os dados coletados e as escolhas feitas pelos clientes sejam ativados em diferentes sistemas usados para marketing, campanhas e comunicações. Com isso, é possível garantir que as escolhas do cliente sejam respeitadas e que os dados serão aproveitados em toda a sua organização. 

Os benefícios das integrações downstream do sistema back-end e a comprovação do consentimento

Empregar uma plataforma de gestão de consentimento e preferências que se integre a outros sistemas permite que sua equipe de marketing opere com uma abordagem de "privacidade em primeiro lugar" para personalização e leva a uma melhor segmentação, endereçamento e fidelidade à marca, priorizando a privacidade do cliente e a propriedade responsável dos dados. A utilização de uma plataforma de gestão de consentimento e preferências permite que sua equipe use uma plataforma que colete, armazene e sincronize o consentimento, as preferências e os dados primários em centenas de ferramentas de marketing para oferecer campanhas personalizadas que não prejudiquem a privacidade do consumidor.   

O consentimento válido aborda a exigência de comprovação do consentimento em diversos regulamentos. A obtenção da comprovação de consentimento válido é essencial para permitir que sua organização demonstre conformidade e use os dados de marketing de forma ética. Ela também permite que você forneça evidências tangíveis à sua base de clientes quando necessário. Atualmente, muitas organizações têm o consentimento armazenado como um simples sinalizador de sim ou não e um registro de data/hora em seu CRM ou ferramenta de automação de marketing. Vários regulamentos fornecem orientação sobre como manter uma comprovação de consentimento válida, mas você precisará, pelo menos, rastrear o seguinte:  

• Quem consentiu e quando consentiu   
• O que foi dito à pessoa no momento do consentimento   
• Como ela consentiu com a política/termos e condições 

Resultados esperados ao expandir de um banner de cookies para a gestão de preferências

Investir na gestão de consentimento e preferências tem o potencial de aprimorar o marketing e as atividades com benefícios tangíveis.  

• Consumidores capacitados: As marcas que capacitam o público com opções de coleta de dados e comunicações têm maior probabilidade de serem vistas como confiáveis e valiosas. 
• Redução de não participações (opt-out): O fornecimento de opções de redução de frequência (opt-down) ajuda os usuários a fazer escolhas informadas e reduz cancelamentos de inscrição e opções de não participação (opt-out). 
• Aumento de retorno do investimento (ROI): Os profissionais de marketing que ativaram a gestão de consentimento e preferências estimam um retorno de 40X sobre o investimento.  
• Conformidade: Muitos órgãos reguladores exigem acesso aos dados, transparência e comprovação de consentimento válido. A gestão de preferências aprimora a implementação desses requisitos por parte de uma organização.   
• Preparação para o futuro: À medida que o panorama tecnológico e de privacidade continua a evoluir, operar de forma proativa e gerar confiança com os consumidores, coletando dados primários e dados fornecidos voluntariamente ajudará a proteger as empresas a longo prazo.  

Como a OneTrust pode ajudar

A solução OneTrust PreferenceChoice fornece o conjunto de ferramentas para simplificar as atividades de privacidade e marketing. Ao fornecer transparência e opções aos consumidores, as empresas podem criar relações mutuamente benéficas e melhorar a conformidade com os requisitos globais de privacidade.   

OneTrust PreferenceChoice automatiza a conformidade de privacidade para atividades de marketing e publicidade ao:  

• Coletar consentimento, preferências e dados primários.  
• Centralizar consentimentos do consumidor para comprovação de conformidade.  
• Manter a conformidade com os regulamentos e estruturas globais. 

Uma abordagem de "privacidade em primeiro lugar" entre as propriedades digitais e os canais pode aumentar o ROI, ao mesmo tempo em que adere aos requisitos globais de privacidade da LGPD, GDPR, CCPA e muito mais.  

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