Cómo MillerKnoll convierte su programa de privacidad en un diferenciador frente a la competencia con la ayuda de OneTrust

MillerKnoll es una empresa con presencia global de mobiliario y tecnologías y servicios relacionados. Desde que se fundó en 1905, este líder mundial del diseño ha ido evolucionando hasta convertirse en MillerKnoll Group, una familia de marcas entre las que se incluyen Design Within Reach, Geiger y Maharam, que en su conjunto ofrecen una variedad de productos para todo tipo de entornos (como trabajo, hogar, estudio).

Asimismo, esta exitosa empresa saca partido de la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce, la nube de marketing para B2C y campañas internas, Pardot como su herramienta de automatización de marketing B2B y Adobe Experience Manager para la gestión de contenido. A pesar de ello, MillerKnoll se enfrenta a desafíos relativos a la gestión de la privacidad de los datos; en concreto, en lo que respecta a la Ley contra el spam de Canadá (CASL), el RGPD y la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas de la UE, y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA), además de alrededor de otras 100 normas, marcos y leyes al utilizar un stack de marketing dinámico para las iniciativas globales.

En palabras de Dustin VerBeek, estratega sénior de marketing digital de MillerKnoll, el objetivo del equipo es que más personas entren en el embudo de ventas. Sin embargo, su empresa también reconoce la importancia de gestionar la privacidad y el consentimiento de los datos de los clientes.

Para que esto se hiciera realidad, MillerKnoll seleccionó a OneTrust para gestionar el consentimiento y las preferencias en todas sus marcas a nivel mundial. El equipo integró la solución OneTrust Consent & Preference Management con su stack de marketing actual (es decir, Salesforce, Pardot y Adobe Experience Manager) con el fin de crear experiencias de privacidad centradas en el usuario y acordes con la marca, confiables y conformes a la ley.

Cómo respalda OneTrust la gestión de la privacidad y el consentimiento de los datos

MillerKnoll saca partido de las soluciones Consent & Preference Management y Data Subject Request Automation de OneTrust.

El marketing basado en datos facilita un contenido más personalizado; sin embargo, obtener el consentimiento necesario para llegar a tu público e impulsar las interacciones es cada vez más complicado en un mundo donde el foco está en la privacidad.

Para simplificar esta tarea, MillerKnoll implementó OneTrust Universal Consent & Preference Management en sus más de 300 formularios web, lo que permitió que la empresa pudiera recopilar el consentimiento con registros detallados de quién, cuándo y de qué se informó al individuo, y a todo lo relativo a su consentimiento.

Para el usuario, esto crea mejores experiencias al demostrar respeto por las preferencias de los clientes al mismo tiempo que se integran aplicaciones de marketing para lograr una buena consistencia en todas las actividades de marketing y ventas.

Al ofrecer control a los usuarios, MillerKnoll está impulsando mejores tasas de inclusión y opciones de exclusión detalladas en lugar de una simple opción para cancelar todas las suscripciones. Esto significa que pueden seleccionar sus preferencias específicas, incluidos los emails a los que quieren suscribirse (diseño, salud, formación, inversores, ofertas de trabajo, etc.).

MillerKnoll ofrece este nivel de personalización y control a todos los usuarios, independientemente de si la legislación regional que les afecta requiere o no su consentimiento. Esta práctica mejora enormemente su confiabilidad y los posiciona bien ya de partida, puesto que las normativas de privacidad se están volviendo cada vez más estrictas a nivel mundial.

Los derechos del consumidor con OneTrust

Responder a solicitudes de derechos del consumidor es un proceso lento y laborioso. Esto hace que sea todo un desafío responder a los requisitos normativos, detectar exactamente dónde se albergan los datos de los consumidores y acceder, portar, eliminar datos o cumplir con las preferencias de exclusión. Con OneTrust Data Subject Request Automation, MillerKnoll pudo crear un portal seguro e integral donde poder recibir las solicitudes de datos de una forma acorde con su marca. En la práctica, el equipo de privacidad de la empresa recibe una notificación cuando se realiza una solicitud de derechos del consumidor, y dicha solicitud se envía de modo automático al equipo de marketing de MillerKnoll para que tome las medidas adecuadas. El portal valida la identidad del usuario con el fin de garantizar que se proporciona la información adecuada dentro los plazos que requiere la normativa.

Cuando se combinan, estos dos productos garantizan la precisión de los datos y el cumplimiento normativo en todo el stack de tecnología de marketing de MillerKnoll. En este respecto, los productos no solo capturan los detalles de consentimiento y preferencias, sino que también proporcionan a los profesionales de marketing herramientas para gestionar las solicitudes de derechos de los interesados en todas las páginas web mientras se crea una base de datos histórica para demostrar el cumplimiento normativo.

Esencial para la gestión del consentimiento y la privacidad de los datos

OneTrust Consent & Preference Management simplifica un proceso que, de lo contrario, sería extremadamente complejo y manual, y proporciona a los clientes de MillerKnoll un nivel de transparencia, opciones sobre preferencias y control que sus competidores no son capaces de replicar. Al implementar una plataforma integral, MillerKnoll está preparando para el futuro sus operaciones de consentimiento y privacidad de datos, al mismo tiempo que impulsa más decisiones basadas en datos.