Comment MillerKnoll fait de son programme de protection des données personnelles un différenciateur concurrentiel avec OneTrust

MillerKnoll est une entreprise cotée en bourse, reconnue dans le monde entier dans le domaine de l'ameublement et des technologies et services connexes. Depuis sa création en 1905, le leader mondial du design a évolué pour devenir MillerKnoll Group, un collectif de marques, comprenant Design Within Reach, Geiger et Maharam, qui, ensemble, offrent une variété de produits pour les environnements où les gens vivent, apprennent, travaillent ou se font soigner.

L’entreprise primée utilise la plateforme CRM (Customer Relationship Management) et Marketing Cloud de Salesforce pour les campagnes B2C et internes, Pardot pour l’automatisation du marketing B2B et Adobe Experience Manager pour sa gestion de contenu. Elle est confrontée à des défis uniques en matière de gestion de la protection des données personnelles, spécifiquement liés à la Loi canadienne anti-spam (LCAP), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la directive ePrivacy en Europe, ainsi que la loi californienne sur la vie privée des consommateurs (CCPA) et environ 100 autres normes, cadres de référence et lois, et elle utilise une pile marketing dynamique pour ses initiatives dans le monde entier.

Selon Dustin VerBeek, Senior Digital Marketing Strategist chez MillerKnoll, l’objectif de son équipe est d’attirer davantage de clients potentiels ; en parallèle, MillerKnoll reconnaît également l’importance de la gestion de la protection des données et du consentement des clients.

Pour faire de cette déclaration une réalité, MillerKnoll a choisi OneTrust pour gérer le consentement et les préférences de toutes ses marques dans le monde. L’équipe a intégré la technologie OneTrust Consent & Preference Management à sa pile marketing existante, incluant Salesforce, Pardot et Adobe Experience Manager, pour créer des expériences de confidentialité centrées sur l’utilisateur, à l’image de la marque, conformes et fiables.

Comment OneTrust soutient la protection des données et la gestion du consentement  

MillerKnoll utilise les solutions OneTrust Consent and Preference Management et Consumer & Data Subject Rights Request.

Le marketing axé sur les données facilite la personnalisation des contenus, mais recueillir le consentement nécessaire pour atteindre une cible et stimuler son engagement est de plus en plus complexe dans un monde où la confidentialité est essentielle.

Pour simplifier cette tâche, MillerKnoll a mis en œuvre OneTrust Universal Consent and Preference Management dans plus de 300 de ses formulaires en ligne. Cela lui permet de recueillir le consentement accompagné d’informations détaillées sur ce qui a été dit à la personne qui consent et sur le moment et les modalités où elle l’a fait.

Pour l’utilisateur, cela crée une meilleure expérience en lui prouvant que ses choix sont respectés tout en intégrant des applications marketing pour que les activités de marketing et de vente soient cohérentes.

En donnant aux utilisateurs le contrôle, MillerKnoll obtient de meilleurs taux d’opt-in et propose des options d’opt-out détaillées plutôt qu’un opt-out global. Cela signifie que l’utilisateur peut sélectionner ses préférences exactes, notamment les e-mails qu’il souhaite recevoir (design, soins de santé, éducation, investissement, offres d’emploi, etc.).

MillerKnoll donne ce niveau de choix et de contrôle à tous les utilisateurs, que la loi dans leur région exige ou non un consentement. Cela renforce la culture de la confiance et positionne l’entreprise en leader dans un monde où les réglementations sur la protection de la vie privée deviennent plus strictes.

Droits des consommateurs avec OneTrust

Répondre aux demandes d’exercice de droit des consommateurs est un processus chronophage qui comprend beaucoup de tâches manuelles. Il est donc difficile de satisfaire les obligations réglementaires, de détecter exactement où les données des consommateurs se trouvent, et d’y accéder, de les transférer, de les supprimer ou de respecter les opt-outs. Avec les outils OneTrust pour la gestion des demandes d'exercice de droit, MillerKnoll a développé un portail client sécurisé et complet pour prendre les demandes de données en compte, conçu de manière à refléter fidèlement sa marque. Concrètement, son équipe de protection de la vie privée reçoit une notification lorsqu’une demande d’exercice de droit est faite et celle-ci est automatiquement acheminée vers l’équipe marketing pour que les mesures appropriées soient prises. Le portail vérifie l’identité de l’utilisateur pour s’assurer que les informations nécessaires sont fournies dans les délais exigés par les différentes réglementations.

Combinés, ces deux produits garantissent la précision et la conformité des données dans l’ensemble de la pile technologique marketing de MillerKnoll. Les outils OneTrust saisissent non seulement les informations détaillées sur le consentement et les préférences, mais permettent également aux marketeurs de gérer les demandes d’exercice de droit sur toutes les pages Web tout en créant une base de données qui démontre la conformité.

Une valeur unique pour la gestion du consentement et la protection des données personnelles

OneTrust Consent & Preference Management optimise un processus par ailleurs manuel et complexe et offre aux clients une transparence, un choix et un contrôle qui différencient MillerKnoll de ses concurrents. En mettant en place une plateforme complète, MillerKnoll a pérennisé ses activités sur le consentement et la confidentialité tout en prenant des décisions plus basées sur les données.