Blog | 09 de Junho de 2021

O que é Gestão de Consentimento?

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A gestão de consentimento ajuda a garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade e com os requisitos de consentimento. Para os profissionais de marketing, a gestão de consentimento pode tornar as atividades de marketing e a coleta de dados mais transparentes, além de garantir a validade da coleta de consentimento.

O consentimento do cliente pode ser usado para atividades como cookies de direcionamento de anúncios, tratamento de dados sensíveis e marketing direto. Os profissionais de marketing podem reunir registros detalhados de opção de participação, incluindo quem consentiu, quando consentiu e o que foi informado aos usuários, além de qual método os usuários utilizaram para consentir. Se o consentimento válido não for obtido quando necessário, os profissionais de marketing podem ser forçados a excluir endereços de e-mail e outras informações de contato. Isso pode ter um impacto negativo nos bancos de dados, no sucesso da campanha e na receita.

Por onde os profissionais de marketing devem começar?

Em primeiro lugar, pelo seu site. Formulários web, inscrições em boletins informativos por e-mail e outros pontos de coleta de dados podem precisar de consentimento. Em segundo lugar, pelos aplicativos móveis. Rastreamento de localização, compartilhamento de dados e outros dados coletados por meio de aplicativos podem precisar de consentimento.

Em seguida, considere os aplicativos OTT (over-the-top) acessados em Smart TVs e TVs conectadas (CTVs, ou Connected TV, na sigla em inglês), que podem exigir gestão de consentimento para a criação de um conteúdo de transmissão mais personalizado. Por fim, centros de suporte, chatbots, eventos presenciais, pontos de venda e qualquer outro lugar onde há troca de dados pode precisar da gestão de consentimento.

Assista ao webinar: Gestão de consentimento para profissionais de marketing (em inglês)

Quais são os benefícios da gestão de consentimento? 

A gestão de consentimento ajuda os profissionais de marketing a proteger seus interesses. Um dos principais benefícios é garantir a validade da coleta de consentimento. Além disso, esta solução pode ajudá-lo a cumprir adequadamente as escolhas do cliente.

Práticas eficazes de gestão de consentimento podem ajudar sua organização a demonstrar conformidade com os regulamentos, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP) no Brasil. Os requisitos de consentimento podem variar entre as regulamentações globais, mas geralmente são:

  • Expresso livremente
  • Não vinculado a outros termos e condições
  • Informado
  • Claro, prático e sem ambiguidade
  • Específico, e
  • De fácil retirada.

O que os profissionais de marketing devem saber sobre a gestão de consentimento? 

  • Os profissionais de marketing devem adotar uma estratégia de gestão de consentimento e um conjunto de ferramentas para aumentar a transparência da prática de coleta de dados, oferecer opções e proteger os dados do usuário.
  • Os consumidores se preocupam com a privacidade, e os profissionais de marketing devem se planejar para atender essas expectativas por meio da gestão de consentimento. Pesquisas mostram que, quando se trata de anúncios personalizados, as pessoas estão mais preocupadas com sua privacidade do que com a capacidade de ver conteúdo relevante.
  • É uma boa ideia dar aos seus clientes opções de participação parcial (opt-down), além das opções de participação/não participação (opt-in/opt-out). Dar ao seu público diferentes opções de consentimento e participação pode reter mais assinaturas.

Leitura adicional: 

  • Leia o estudo de caso: Como a Herman Miller usa a solução OneTrust PreferenceChoice para tornar seu programa de privacidade centrado no cliente um diferencial competitivo (em inglês)
  • Assista ao webinar: Gestão de consentimento para profissionais de marketing (em inglês)

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